Zalando vs. Zappos

Zalando

Waarschijnlijk ken je ze wel, de tv reclames van Zalando. De meest recente reclame speelt zich af op een nudisten camping waar niemand kleding mag dragen, maar schoenen van Zalando wel zijn toegestaan. De reclamespots van Zalando kunnen oprecht “schreeuwerig” genoemd worden.

Zalando is een internet startup, geinitieerd door de gebroeders Samwer en hun investeringsmaatschappij Rocket internet. Het internetbedrijf is sinds 2009 in de lucht en lijkt tot nu toe een succesvolle start te kennen. Zalando positioneert zich voornamelijk als online schoenenwinkel, maar verkoopt daarnaast ook andere mode artikelen.

Zappos

Zappos is een Amerikaans internetbedrijf gespecialiseerd in de online verkoop van schoenen en mode artikelen dat in 1999 is opgericht en na enkele turbulente startjaren is uitgegroeid tot een business met een omzet van meer dan 1 miljard per jaar. Het bedrijf werd 2009 ingelijfd bij Amazon.com voor een slordige 1.2 miljard dollar. Het bedrijf is gekenmerkt door een unieke bedrijfscultuur en een excellente klantenservice. Zo doen er verhalen in de rondte dat de customer service van Zappos niet te beroerd is om voor je uit te zoeken waar je midden in de nacht nog een pizza kunt bestellen. Hun slogan is dan ook “Powered by service.”

Zalando vs. Zappos

Aan de buitenkant is Zalando qua businessmodel een kloon van Zappos. Zappos is groot geworden door de online verkoop van schoenen en een aantal zeer klantvriendelijke services, zoals het niet berekenen van verzendkosten en de optie voor klanten om schoenen thuis te passen en kosteloos terug te sturen indien de klant niet tot aanschaf over wil gaan. Zalando biedt technisch gezien deze services ook aan en het is dan ook niet zo vreemd dat consumenten deze services waarderen. Het grootste verschil tussen Zappos en Zalando (en tussen Zappos en het gros van de bedrijven) is dat Zappos een unieke cultuur heeft gebouwd waarin klantenservice, plezier en hard werken hand in hand gaan. Het bedrijf heeft er jaren over gedaan om hun positie op te bouwen in de Verenigde Staten en investeerder en huidige CEO Tony Hsieh stopte het grootste deel van zijn persoonlijke vermogen in Zappos om het uit te kunnen bouwen tot het bedrijf en de cultuur zoals dat nu is.

Zalando lijkt zich in eerste instantie vooral te focussen op de services die aangeboden worden. Deze services zijn nu nog behoorlijk concurrerend in Europa (de meeste internetwinkels berekenen bijvoorbeeld gewoon verzendkosten). Maar de tijd zal uitwijzen hoe Zalando zich  qua winstgevendheid zal gaan bewijzen t.o.v. Zappos, wanneer de twee  bedrijven er een verschillende cultuur op na houden. Wel een mooie case om over 5 jaar nog eens te bekijken…

Zalando Reclame: op de camping