Consumenten gaan bij verzekeraars niet af op een mooie reclamespot, maar kiezen op basis van de kwaliteit van de dienstverlening, zo meldde de Telegraaf gisteren. Dit naar aanleiding van het onlangs gepresenteerde onderzoek van het Nederlands instituut voor de gezondheidszorg.
Een klantgerichte benadering, dat is waar verzekeraars bij de consument kunnen scoren. Terwijl het aan deze klantgerichtheid nogal vaak schort met lange wachttijden en ingewikkelde procedures, lijken de meeste verzekeraars wel een ster geworden in het produceren van mooie reclamefilmpjes die inspelen op gevoelens en emoties van de consument.
Goed dat dit door een onderzoek bevestigd wordt, maar eigenlijk wisten we dit natuurlijk al lang. Hoe lang zou het duren totdat de reclamespots verschijnen met als hoofdthema “klantenservice?”
Geef een reactie