Telefoon- en internetproviders halen nog steeds alles uit de kast om nieuwe klanten te winnen of af te snoepen bij de concurrentie. We zagen Tele2 al eerder KPN zwart maken . En alles fair, het was niet zo netjes hoe Tele2 KPN aanviel. Er zit echter wel een kern van waarheid in de zaken die Tele2 beweerde. Addertjes onder het gras, verborgen kosten, beloftes niet waarmaken. Telecom- en internetproviders zijn er kampioen in.
Zo wordt er bijvoorbeeld door de meeste internetproviders geadverteerd: vandaag besteld, morgen online. Dan hebben ze het over vaste internetverbindingen, waarvan het een maand duurt om aangesloten te worden. Als tussenoplossing krijg je dan bijvoorbeeld een dongel waar je tot een beperkte limiet in de tussentijd met 1 computer mee online kunt. Als je van plan was de internetverbinding te delen met 4 computers heb je blijkbaar pech. En je betaalt de eerste maand wel gewoon voor je abonnement.
Een doorlooptijd van 4 weken. Voor een commercieel product. Wat moet hier dan allemaal voor gebeuren? Ik kan me voorstellen dat er ergens een verbindingkje moet worden geactiveerd. Maar als je een aansluiting wilt waar dekking is voor je adsl lijn, kost dit dan echt 4 weken? Niet bepaald just in time management.
De mond vol hebben we van informatiemanagement en het digitale tijdperk. Ontwikkeling van de kenniseconomie. Economische groei. Maar als een internetprovider een aansluittermijn heeft van 4 weken en je wil als startend bedrijf online, hoe kan het dan zijn dat een internetprovider de groei van miljoenen startende bedrijven met een maand beperkt? Wat zal het effect hiervan zijn op de totale economische groei? Wat is het effect op de happiness van miljoenen particuliere consumenten die niet online kunnen?
Er zal ongetwijfeld een reden achter zitten dat een aansluiting effectueren zo lang duurt. Leg dat dan uit op je website. Ook al komt het omdat je medewerkers eerst 100 formulieren in moeten vullen of omdat de monteur op vrijdagen nooit werkt. Een beetje transparantie zou het begrip al een stuk omhoog kunnen krikken.
Lees verder over het Digitale TV pakket
Geef een reactie