“Waar is de tijd dat alle advertenties nog eenrichtingsverkeer waren” zullen ze zich bij McDonald’s weemoedig afvragen. Want met al Social Mediavan deze tijd kan iets starten als een goed idee om jezelf wat extra naamsbekendheid te geven uitdraaien op stortvloed aan negatieve reacties. Een reclamecampagne van McDonalds is op Twitter namelijk totaal verkeerd uitgepakt nadat consumenten massaal negatieve verhalen begonnen te plaatsen over de restaurantketen. Houston, we have a problem…
#McDStories
McDonalds kocht bij Twitter advertentieposities in om hun merk verder te promoten en McDonald’s als product te koppelen aan vers en gezond eten. Bij bepaalde zoekopdrachten was het de bedoeling dat de (betaalde) berichten van Mcdonald’s bovenaan zouden verschijnen (hiervoor werd de ‘hashtag’ #MeetTheFarmers in het leven geroepen). Ook werd de hashtag #McDStories in het leven geroepen om positieve berichten over het merk te verspreiden (“Als je iets met trots maakt, kunnen mensen dat proeven. #McDStories”).
Lawine
Maar aiaiai wat zijn er een aantal mensen aan het stuntelen geweest! Beste mensen van McDonald’s, wij geloven helemaal niet dat jullie vers en gezond eten in het assortiment hebben. En onze timeline vervuilen met Tweets – waar jullie nota bene zelf voor betaald hebben! – met claims die je niet kunt waarmaken is op z’n minst gezegd niet handig! Dat was ongeveer hoe de wereld tegen deze merkwaardige marketingstunt van McDonald’s aankeek en dan merk je ook ineens waar de kracht van social media ligt. Massaal werden negatieve verhalen via Twitter verspreid en McDonald’s kwam in een situatie dat ze geen invloed meer hadden op het verloop van de berichtgeving. Het is een beetje vergelijkbaar met een skiër die een lawine veroorzaakt; als het eenmaal gestart is is er geen mogelijkheid om de lawine te stoppen en je kunt dan niet meer doen dan hopen op een goede afloop.
Hoe kan het dan wel?
Zorg ervoor dat je als merk dicht bij je eigen identiteit blijft. Ga dus geen claims maken die je niet waar kunt maken aangezien consumenten niet alles zomaar voor waar aannemen. En uit dit voorbeeld blijkt wel dat als mensen in opstand komen, er geen houden meer aan is. Wat verder niet heel handig is is het feit dat ze overduidelijk betaald hebben voor de berichtgeving. Social Media is een uitstekend platform voor promotie van je merk – het is de ouderwetse mond-op-mond reclame maar dan in een digitaal jasje – maar dat moet je wel zelf verdienen. Het opdragen van je boodschap is not done.
Maar hieruit blijkt wel dat er voornamelijk fouten zijn gemaakt tijdens de strategiebepaling van de campagne. Je mag toch hopen dat er mensen zijn met verstand van zaken en dat er vooraf actief na is gedacht over de gevolgen van de actie. Vooraf moet bekend zijn geweest dat de campagne een hoog risicogehalte had en dat het zeker niet gegarandeerd was dat de reacties overwegend positief zouden worden. Twitter is in dat geval gewoon niet het juiste platform dus gebruik het dan ook niet.
Wil je meer informatie over #McFail? The Daily Mail heeft een leuk artikel en verder kan je natuurlijk rustig eens op Twitter rondkijken.
Hahaha, dit is wel een echte #McFaaaal. #I’mlovingit. Heerlijk!
Goed stuk!
En OMGWTFBBQZ @ McD. LOL. Daar hebben vast koppen gerold. McD lijkt me niet het bedrijf dat zich kan vereenzelvigen met het motto “bad publicity is publicity too”