In de nieuwste commercial van KLM is te zien dat ze er een bijzondere werknemer bij hebben: Sherlock. Zijn taak is om verloren voorwerpen, zoals knuffels en telefoons, op tijd terug te brengen naar de eigenaar. Je zal nu wel denken aan een man met een lange jas en een hoedje op, maar nee Sherlock is een echte speurhond. Wel zo-eentje die de trouwe viervoeter is van een detective.
Hoog ‘ahh’ gehalte
Deze commercial van KLM brengt de boodschap goed over, ze hecht namelijk veel waarde aan klantenservice en introduceert de nieuwe ‘Lost & Found Service’. De manier waarop deze boodschap overgebracht wordt heeft een heel hoog ‘ahh’ gehalte. Het hondje Sherlock is namelijk de held die door middel van zijn speur kunsten de – in het vliegtuig achtergelaten -spullen naar hun rechtvaardige eigenaar brengt.
Metafoor
We mogen er natuurlijk niet echt vanuit gaan dat wanneer we straks met KLM vliegen, er een speurhond achter ons aan rent met onze vergeten spullen. Wel vind ik dat KLM hier met Sherlock een sterke metafoor neerzetten. De hond staat namelijk bekend als een trouw dier, en datgene wat de hond doet (verloren spullen terug brengen) illustreert datgene waar KLM voor staat: een goede en vertrouwde klantenservice.
Internationaal karakter
KLM spreekt niet alleen haar Nederlandse klanten aan, doordat onze vertrouwde taal ondertitelt wordt in de commercial zal wereldwijd begrepen worden wat de boodschap is van het filmpje. Behalve China dan, daar eten ze honden in plaats van knuffelen.
Succes gegarandeerd
Alhoewel KLM al een sterk bedrijf is, dat een duidelijke missie en visie heeft, kan deze commercial ze toch nog een boost geven. Die slopende concurrentie tegenwoordig kost veel bedrijven hun kop. Dan is het juist belangrijk om je doelgroep er eventjes aan te herinneren dat je de beste bent: en de klant voorop stelt.
Geef een reactie